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拒绝与道歉的礼仪

作者:未知    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2008-8-7


  拒绝,就是不接受.在语言方面来说,拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评.也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品.从本质上讲,拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定.在商务交往中,有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪,但“长痛不如短痛”,“当断不断,自受其乱”,需要拒绝时,就应将此意以适当的形式表达出来.

   例如,他人邀请自己赴宴,能去就答应下来,不能去就不要勉强.不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来,届时又不出席,并且不了了之.

   拒绝,既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定,那么在有必要拒绝他人时,就应考虑不要把话说绝,别让别人感到难为情.

   通常,拒绝应当机立断,不可含含糊糊,态度暖昧.别人求助于自己,而这个忙不能帮时,就该当场明说.当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法.既误事,又害人,非正派的商界人士之所为,因为这等于骗人.

   从语言技巧上说,拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法.

   直接拒绝,就是将拒绝之意当场明讲.采取此法时,重要的是应当避免态度生硬,说话难听.在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白.可能 的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理.有时,还可为之向对方致歉.

   有人对拒绝的借口不屑一顾,实在不够理智.若是外商在商务交往中送了现金,按规定不能接受,但总不能不近人情地质问对方“用心安在”.不妨采用婉转的语气,来拒绝馈赠,如可以说:“某先生,实在要感谢您的美意,但我公司规定,在商务活动中不能接受他人赠送的礼金.对不起了,您的钱我不能收.”这样对方就不好强人所难了.

   婉言拒绝,就是用温和曲折的语言,去表达拒绝之本意.与直接拒绝相比,它更容易被接受.因为它大更大程度上,顾全了被拒绝者的尊严.

   一位男士送内衣给一位关系一般的小姐,这非同寻常.但反唇相讥:“这是给您妈买的吧?”便似泼妇了.不如婉言相拒,说:“它很漂亮.只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了,留着送你女朋友吧.”这么说,既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒对方注意分寸,不过总算不难听.

   沉默拒绝,就是在面对难以回答的问题时,暂时中止“发言”,一言不发.当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,“拔剑而起,挺身而斗”,未必勇也.不妨以静制动,一言不发,静观其变.这种不说“不”字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力,令对方不得不在这一问题上“遁去”.

   沉默拒绝法虽则效果明显,但若运用不当,难免会“伤人”.因此商界人士还可以尝试避而不答,“王顾左右而言他”的方法,即回避拒绝法,来拒绝他人.

   回避拒绝,就是避实就虚,对对方不说“是”,也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情.遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可相机一试此法.

   有道是“知错就改”,人不怕犯错误,却怕不承认过失,明知故犯.在人际交往中,倘若自己的言行有失礼不当之处,或是打扰、麻烦、妨碍了别人,最聪明的方法,就是及时要向对方道歉.

   例如,因为不了解实际情况,而当众错怪了部下,就应当胸襟坦荡一些,在确定自己错了之后,绝不能文过饰非,将错就错,一错再错,而应当马上以适当的方式向部下真心实意地道歉.这样才会被原谅,才称得上是强者.

   道歉的好睡在于,它可以冰释前嫌,消除他人对自己的恶感,也可以防患于未然,为自己留住知己,赢得朋友.

   在商务交往中,需要掌握的道歉的技巧,有下面几点.

   第一,道歉语应当文明而规范.有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”.渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”.有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”.一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”.

   第二,道歉应当及时.知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解.道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大.

   第三,道歉应当大方.道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底.不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”.不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬.

   第四,道歉可能借助于“物语”.有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成.对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错.这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈.

   第五,道歉并非万能.不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉.不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方.即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我.让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意.

 


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